人にやさしい不動産サービスを

東京23区外に位置する一棟アパートです。オーナー様は60代の女性で、この物件が一棟目です。

騒音トラブルが頻発し、ゴミの出し方が悪い、廊下に荷物が置かれているなどの苦情が多発している状況でした。

管理業務が十分に行われていないことが原因であると想像されるため、管理会社の乗り換えを第一に提案しました。
既に入居者に「管理がいい加減だ」と認識されてしまっており、今さら注意したり改善を促したりしても実行されない可能性が高いためです。管理側がきちんとしていれば、入居者も自らトラブルを起こすようなことは控えるはずなのです。

管理会社を変更し、当社にご依頼いただきました。
丁寧に管理していることを入居者にアピールすることで、トラブルが激減しました。

オーナー様が問題行動を起こす入居者と直接やり取りすると、トラブルどころか、傷害事件にまで発展するケースもありますので、避けていただきます。

管理会社として介入できる場合は、まず各入居者と電話や訪問などで直接コンタクトをとり、物件の問題についてヒアリングします。問題行動を起こす入居者を特定し、まずは注意喚起します。特定できなければ、廊下に置かれている荷物は当社が撤去処分し、定期清掃をセッティングします。物件の維持に積極的であることをアピールすると、解決することが多いのです。

騒音に関しては、他の入居者がどれだけその問題を認識しているかによって対応が異なります。騒音元が複数の部屋に隣接している場合で、騒音を気にしている入居者が1人だけだった場合は、その方の感受性によるところが大きい場合があります。そのケースでは、防音性の高い物件への引越も含めて提案するのがいいでしょう。

もしこれを「他の人は気にしてないから、我慢してほしい」としてしまうと、住人同士のトラブルに発展し、最悪の場合、事件が起こることも珍しくありません。事件が起こり、物件の価値が落ちてしまうよりはと、オーナー様が引越し費用をお支払いされることもあります。

あまりにも問題行動の多い入居者がいる場合には、電話や対面などコミュニケーションも難しい場合が多いものです。管理会社側にも危害が及ぶ可能性があるため、経過観察し、問題行動の記録をとるなど、法的措置も踏まえた準備を進める方が無難です。

一つの考え方ですが、家賃の設定によって入居者を絞ることができます。あまりに賃料を下げてしまうと、入居者の質もまた下がってしまいがちなのです。利回りだけでなく、どの程度の属性の方が入居していただけるかという考え方も重要なのです。